Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 4/3/2026
1. Política de Devoluciones B2B
Debido a la naturaleza mayorista e internacional de nuestro negocio, las devoluciones solo se aceptan por mercancía defectuosa o pedidos que se desvían significativamente de las especificaciones de la factura comercial. Ofrecemos una ventana de 30 días desde la fecha de entrega física para presentar un reclamo. Los materiales de construcción especializados o fabricados a medida no pueden ser devueltos.
2. Proceso de Reclamo
Si su pedido al por mayor llega dañado o incompleto, debe proporcionar pruebas fotográficas, el albarán de entrega firmado (Bill of Lading) y notificar a su gerente de cuentas de Oceanvia dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
3. Reembolsos
Una vez que se aprueba un reclamo, los reembolsos se pueden emitir en la forma de pago original o aplicarse como un crédito para futuras compras al por mayor. Los reembolsos por transferencia bancaria (ACH) pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
4. Tarifas de Reposición
Para devoluciones de inventario estándar (artículos sin defectos), puede aplicarse una tarifa de reposición del 15% al 25% para cubrir los costos logísticos de flete y almacenamiento de regreso a nuestras instalaciones o puerto de origen adecuado.